Le secteur du handicap est, parmi les champs médico-sociaux, le plus en mouvement — et celui où l'outillage numérique a le plus à apporter. Avec la Vague 2 du Ségur pour le DUI, les établissements et services pour personnes en situation de handicap (MAS, FAM, IME, ESAT, SESSAD…) ont une occasion rare de s'équiper. Mais au-delà de la conformité, la vraie question pour une direction est : mon DUI m'aide-t-il à piloter, ou se contente-t-il de stocker ?
Le DUI comme outil de pilotage, pas seulement de dossier
La plupart des Dossiers Usagers Informatisés ont été pensés comme le dossier de la personne accompagnée — ce qui est nécessaire, mais insuffisant. Ils peinent à devenir un outil de pilotage et d'aide à la décision pour les directions générales, métiers et territoriales.
Concrètement, il manque souvent l'analyse embarquée : difficile de voir d'un coup d'œil qu'un établissement a un taux d'occupation dégradé, un processus d'admission trop long qui laisse des places vacantes, ou des écarts d'accompagnement entre structures comparables. Un DUI moderne doit restituer ces signaux et permettre le benchmark inter-établissements.
C'est l'orientation que nous donnons à Ducal Résident : un socle de données propre et structuré qui alimente, par construction, des tableaux de bord de direction — sans ressaisie.
SERAFIN-PH, sans y passer ses journées
SERAFIN-PH est la réforme du financement du secteur du handicap : on ne finance plus un prix de journée historique, mais ce dont la personne a besoin et ce qui est réellement fait pour elle. Deux dimensions à tracer : la complexité de la situation de la personne (ses besoins) et l'intensité de l'accompagnement (les activités réalisées au quotidien).
L'écueil est connu : les équipes éducatives ne peuvent pas passer des heures à décrire leur activité dans des grilles. Le risque, dénoncé par les organisations syndicales, est de transformer un métier de contact en métier de saisie. La réponse n'est pas de saisir plus, mais de saisir autrement : dictée vocale au plus près de l'accompagnement, puis catégorisation automatique dans les bonnes composantes de la nomenclature. L'activité se décrit en parlant ; l'outil range.
À cela s'ajoute un levier de gestion : la projection de financement. En ajustant les paramètres d'accompagnement, une direction peut anticiper l'impact du modèle SERAFIN-PH — utile alors que son déploiement opérationnel démarre au 1ᵉʳ janvier 2027 (d'abord pour les établissements accueillant enfants et jeunes adultes), avec une convergence étalée sur huit ans.
Un DUI handicap pensé pour le pilotage
Ducal Résident structure la donnée SERAFIN-PH par construction et la restitue en pilotage de direction. Conçu Ségur-native pour la Vague 2 médico-sociale.
Découvrir Ducal Résident →Prêt pour la transformation de l'offre
Le paysage du handicap se recompose. Le rapport IGAS de janvier 2025 (« Handicap : comment transformer l'offre sociale et médico-sociale… », n° 2024-017R) propose de supprimer d'ici 2030 les catégories institutionnelles rigides (IME, MAS, FAM, SESSAD, ESAT en tant que catégories distinctes) au profit d'une logique d'offre de services coordonnés — dans la continuité de la Conférence nationale du handicap de 2023 (« d'une logique de place à une logique de parcours »). La dynamique est déjà à l'œuvre : fusions de dispositifs, rapprochements d'associations, plateformes intégrées.
Pour un éditeur de DUI, la conséquence est directe : un logiciel qui fige les typologies d'établissement deviendra un frein. Il faut un outil malléable, capable de suivre un parcours plutôt qu'une place. C'est un choix d'architecture que nous avons fait dès le départ.
La conformité Ségur Vague 2, côté handicap
Le référencement de la Vague 2 distingue, pour le handicap, les profils « PH avec décision d'orientation » et « PH sans décision d'orientation », en plus du socle commun. Au-delà des services socles (INS, DMP, MSSanté, Pro Santé Connect), deux exigences méritent l'attention des directions :
- ViaTrajectoire — module Handicap : l'interopérabilité avec l'orientation, spécifique au profil PH. Elle fluidifie admissions et parcours (utile notamment aux ESAT et à leurs entités multiples).
- Production d'indicateurs et API SIDOBA : le référencement exige la capacité de produire automatiquement plusieurs jeux d'indicateurs (maturité numérique MaturiN-SMS, usages des services socles, rapport d'activité) et de transmettre un set minimum de données vers SIDOBA, le système d'information de la branche Autonomie — porte d'entrée vers SERAFIN-PH et les tableaux de bord de la performance ANAP-ATIH.
Un point de prudence honnête : les formules de certains indicateurs (SERAFIN-PH fin, coupes PATHOS, tableau de bord complet) ne sont pas toutes stabilisées par la puissance publique. Un DUI sérieux prépare la capacité de production et de remontée, sans prétendre calculer des indicateurs encore non fiabilisés. Pour le cadre financier de la Vague 2, voir notre guide du financement du DUI et le guide Ségur pour les établissements.
L'IA pour redonner du temps d'accompagnement
Dans bien des structures, les cadres intermédiaires passent l'équivalent de deux jours par semaine à rédiger des projets personnalisés sous traitement de texte. C'est exactement le type de tâche que l'IA peut alléger : génération assistée de la trame, mise en forme, à partir des données déjà présentes dans le dossier — la décision et le sens restant à l'humain.
L'objectif n'est pas de remplacer le soignant ou l'éducateur, mais de valoriser le métier de contact : moins de temps face à l'écran, plus de temps auprès des personnes. C'est l'esprit de notre charte d'utilisation de l'IA, avec dictée vocale souveraine et hébergement en France.
Ce qu'il faut retenir
- Le DUI handicap doit devenir un outil de pilotage (occupation, admissions, benchmark), pas seulement un coffre à dossiers.
- SERAFIN-PH se trace sans saisie chronophage (dictée + catégorisation) et permet de projeter le financement ; déploiement opérationnel à partir de 2027.
- La transformation de l'offre (rapport IGAS 2024-017R, horizon 2030) impose un DUI malléable, orienté parcours.
- La Vague 2 PH ajoute ViaTrajectoire-Handicap et la production d'indicateurs / SIDOBA au socle Ségur.
Le secteur du handicap mérite un outil pensé pour lui — pour ses directions comme pour ses équipes de terrain. C'est la conviction qui guide Ducal Résident.
Sources : rapport IGAS n° 2024-017R (janv. 2025) ; nomenclatures SERAFIN-PH (CNSA) ; tableau de bord de la performance ANAP-ATIH ; DSR-MS-DUI Vague 2 (ANS).
